（1）态度方面：①态度：要和蔼可亲，面带微笑，保持注视。②用心交流：体现关注，你的眼睛要注视对方眼睛，视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他。注意面部表情和肢体语言的表达，同性间可以摸着对方的手交谈。③位置：可以坐在老人旁边，对面而坐时要有一定的角度，不要直接的面对面，这样会产生对立的感觉。中间不要有物体阻隔，避免产生隔阂的感觉。视线要与老人平齐或略低于老人，不要让老人抬起头跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近。应近距离去与老人交谈，这样老人才会觉得与你平等和重视他。④有耐心：老人家一般都比较唠叨，要耐心地去倾听老人的话。

    （2）语言方面：①语调语速：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人听力略差，应根据对方需要调整语调语速。②话题选择：事先要了解老人的脾气、喜好，要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年轻时的事、电视节目等。③应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，要及时察觉，注意安慰，稳定老人的情绪，然后尽快扯开话题。④真诚的赞赏：谈话中要注意多肯定赞赏。人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，交流的效果会更好。